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15th May 2025
Lors d'une formation récente à Amman, un participant était un chauffeur senior de l'ONU qui n'avait jamais été formé auparavant, et c'était aussi sa première fois à suivre un cours en dehors de son pays d'origine.
Il commentait souvent à quel point la structure routière et la culture de conduite jordaniennes étaient difficiles.
En tant que formateur, j'ai vu ce schéma auparavant : nos méthodes, affinées depuis 2014 et considérablement remodelées par le temps, sont conçues pour renforcer la confiance. Mais parfois, ce regain de confiance peut déclencher - l'ego.
Le jour 4, après que j'aie donné une démonstration de conduite, il a demandé s'il pouvait être évalué tôt et ensuite partir. Mon plan était de coacher ce jour-là, pas encore d'évaluer. Pourtant, j'ai accepté.
Il s'est lancé, a sauté la vérification du trajet, l'auto-vérification et la vérification du véhicule, s'est précipité dans la conduite, et a fait plusieurs erreurs liées à la prise d'informations et à leur utilisation. Quand j'ai reflété les erreurs à l'évaluation, le score ne répondait pas à la norme, la réaction était défensive. Pendant les deux heures suivantes, nous avons parlé de tous les aspects du cours, de la méthode, des attentes, et finalement, il a commencé à écouter.
Ce qui a changé sa perspective n'était pas de lui dire ce qu'il avait fait de mal. C'était de lui montrer que ce qu'il avait fait n'était pas mauvais, ce n'était simplement pas systématique. Ce n'était pas la bonne chose, au bon moment et répétable.
Mes mots : "Vous nous avez amenés ici en sécurité. Cela ne fait aucun doute. Mais le système de contrôle du véhicule offre une meilleure façon—plus structurée, plus préparée, plus consciente."
À la fin de cette journée, il a demandé une deuxième conduite. Il a conduit mieux—toujours pas parfait, mais avec une amélioration claire.
Le lendemain, il a réussi l'évaluation sommative.
Mais voici la chose : parfois, la formation ne change pas le comportement au moment où elle se termine. Parfois, elle plante une graine. Je ne sais pas s'il appliquera ce que nous avons couvert demain, le mois prochain, ou l'année prochaine. Mais je sais que la conversation que nous avons eue restera avec lui.
